Buenos días. Notificación formal de suspensión de acceso a Banca Digital. Expediente SEC-2026-08471.

Comunicación oficial Dirección de Ciberseguridad Expediente SEC-2026-08471 Notificación formal de seguridad Resolución provisional de suspensión de acceso a Banca Digital Buenos días, En virtud de las facultades conferidas a esta Dirección por el marco interno de control de riesgos operativos y de conformidad con el Protocolo Interno de Protección Preventiva (PIPP-24), se le notifica lo siguiente: I. Hechos detectados Fecha del suceso 10 de agosto de 2026, 03:47:22 CEST Naturaleza Intento de autenticación desde origen no autorizado Dirección IP 196.47.xxx.xx (geolocalización no habitual) Dispositivo Huella digital no registrada en el inventario del titular II. Medidas adoptadas a) Suspensión cautelar de los privilegios de acceso a la plataforma de Banca Digital. b) Retención de cualesquiera operaciones pendientes de autorización o firma. c) Apertura de expediente de verificación de identidad reforzada (EIR). III. Requerimiento al titular Se requiere al titular que, en el plazo improrrogable de veinticuatro (24) horas contadas desde la recepción de la presente, proceda a la confirmación de su identidad desde el dispositivo habitual de acceso, a través del canal seguro habilitado al efecto. La validación se realizará mediante cotejo de la huella digital del terminal con los registros de confianza asociados a la cuenta. Completado el trámite con resultado favorable, se dictará el levantamiento de la suspensión y la reactivación de la membresía digital. IV. Consecuencias del incumplimiento · Plazo 24 horas Transcurrido el plazo señalado sin que conste la verificación, se decretará de oficio el bloqueo total de la cuenta, quedando el titular obligado a solicitar la rehabilitación mediante comparecencia presencial en la oficina de referencia, con presentación del documento nacional de identidad o pasaporte en vigor. Cumplir el requerimiento de verificación → Enlace personal · válido 24 horas · uso exclusivo del titular Se hace constar que los saldos y datos personales del titular no han resultado afectados por el incidente objeto de la presente. La actuación se enmarca en el deber de diligencia de la entidad en materia de protección de los intereses de la clientela. Para cualquier aclaración relativa a este expediente, puede responder al presente correo electrónico. En Madrid, a 10 de agosto de 2026. El Director de Ciberseguridad, D. Carlos Méndez Ruiz División de Protección Preventiva y Cumplimiento Digital · Banco Santander, S.A. Avda. de Cantabria, s/n — 28660 Boadilla del Monte (Madrid) Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria. Entidad supervisada por el Banco de España y la CNMV. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación se dirige exclusivamente a su destinatario. Si la ha recibido por error, le rogamos la elimine. © 2026 Banco Santander, S.A. · bancosantander.es Expediente SEC-2026-08471 · Dirección de Ciberseguridad — Banco Santander, S.A.